Allmänna boknings- och resevillkor

1. Allmänt

Biljettbokning.nu är en demosajt för SAVEAs bokningssystem och inga resor eller bokningar här existerar på riktigt.

Genom att genomföra en bokning på webbplatsen accepterar kunden dessa villkor samt eventuella särskilda villkor som gäller för den valda resan.

Bokningstjänsten tillhandahåller en digital plattform där kunder kan söka, jämföra och boka bussresor som utförs av anslutna bussoperatörer.

Den bussoperatör som anges i bokningsinformationen ansvarar för att genomföra transporten, om inte annat uttryckligen anges.

2. Bokning och bokningsbekräftelse

Bokningar genomförs via webbplatsen genom att kunden väljer önskad resa, anger efterfrågade uppgifter och slutför betalningen.

Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som lämnas vid bokningen är korrekta, inklusive namn, kontaktuppgifter, avreseort, destination, datum och antal resenärer.

När bokningen har genomförts skickas en bokningsbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett. Bokningen är bindande när den har bekräftats av Bokningstjänsten eller bussoperatören.

Kunden ansvarar för att kontrollera bokningsbekräftelsen och snarast kontakta kundtjänst om någon uppgift är felaktig.

Bokningsbekräftelsen eller den digitala biljetten ska kunna visas upp vid påstigning.

3. Priser och betalning

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK), inklusive tillämpliga skatter och obligatoriska avgifter, om inget annat tydligt framgår.

Det totala priset för bokningen visas innan kunden slutför sitt köp.

Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds på webbplatsen. Eventuella betalnings- eller bokningsavgifter redovisas tydligt innan köpet genomförs.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara felaktigheter i prisuppgifter innan avtal har ingåtts. Om ett fel upptäcks efter bokningsbekräftelsen kontaktas kunden för en lösning i enlighet med tillämplig lag.

4. Biljetter och giltighet

En biljett gäller endast för den resa, det datum, den avgång och det antal resenärer som anges i bokningsbekräftelsen.

Biljetten ska uppvisas digitalt eller i utskriven form på begäran av bussoperatörens personal.

Personliga biljetter får endast användas av den resenär som anges på biljetten, om inte annat framgår av biljettvillkoren.

Biljetten får inte kopieras, ändras eller användas på ett otillåtet sätt.

Resenären ansvarar för att ha tillgång till sin biljett vid avresa.

5. Avbokning och återbetalning

Möjligheten att avboka en resa beror på de avbokningsvillkor som gäller för den valda biljetten och bussoperatören.

Tillämpliga avbokningsregler, eventuella avgifter och tidsfrister presenteras i samband med bokningen.

Om biljetten är återbetalningsbar kan kunden begära avbokning enligt dessa villkor.

Om biljetten inte är återbetalningsbar lämnas normalt ingen återbetalning vid frivillig avbokning, såvida inte annat följer av tvingande lagstiftning.

En avbokningsbegäran görs via Mina sidor eller kundtjänst.

Godkända återbetalningar genomförs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalas.

Dessa regler begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter vid exempelvis inställda avgångar eller förseningar.

6. Ombokning

Möjligheten att ändra datum, avgång, destination eller resenärsuppgifter beror på biljettens och bussoperatörens villkor.

En ombokning kan medföra en administrativ avgift eller en prisskillnad mellan den ursprungliga och den nya resan.

Om den nya biljetten är dyrare betalar kunden mellanskillnaden. Eventuell återbetalning vid byte till en billigare biljett sker enligt de villkor som gäller för den aktuella biljetten.

Ombokning är beroende av tillgänglighet och kan inte garanteras.

7. Inställda avgångar och förseningar

Bussoperatören ansvarar för att genomföra resan enligt gällande transportavtal och tillämplig lagstiftning.

Vid inställda avgångar eller förseningar har resenären de rättigheter till information, ombokning, återbetalning, assistans och eventuell ersättning som följer av tillämpliga regler.

Vi och berörd bussoperatör strävar efter att informera kunden om väsentliga förändringar så snart som möjligt via de kontaktuppgifter som lämnats vid bokningen.

Trafikförändringar kan exempelvis uppstå till följd av väderförhållanden, trafikstörningar, tekniska problem eller andra omständigheter.

Ingenting i dessa villkor begränsar resenärens rättigheter enligt tillämplig svensk lagstiftning eller EU regler om busspassagerares rättigheter.

8. Resenärens ansvar

Resenären ansvarar för att:

• Infinnas sig vid korrekt avgångsplats i god tid före angiven avgång.

• Följa bussoperatörens säkerhetsföreskrifter och personalens anvisningar.

• Kunna uppvisa giltig biljett och eventuell nödvändig legitimation.

• Ha giltiga resehandlingar, såsom pass och visum, när detta krävs.

• Visa hänsyn till medresenärer och personal.

• Följa tillämpliga regler om bagage, djur och övrigt resgods.

Bussoperatören har rätt att neka transport eller avvisa en resenär som allvarligt stör ordningen, äventyrar säkerheten eller inte följer gällande transportvillkor, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

9. Bagage och personliga tillhörigheter

Tillåten mängd bagage, viktbegränsningar och eventuella avgifter för extra bagage framgår av respektive bussoperatörs villkor.

Resenären ansvarar för att bagage är korrekt märkt och lämpligt emballerat.

Värdeföremål, pengar, elektronisk utrustning och viktiga handlingar bör förvaras under uppsikt.

Vid förlust av eller skada på bagage gäller bussoperatörens ansvar enligt tillämplig lagstiftning och transportvillkor.

10. Barn och minderåriga

Barn och minderåriga får resa i enlighet med den aktuella bussoperatörens åldersgränser och säkerhetsbestämmelser.

För vissa resor kan det krävas att minderåriga reser tillsammans med en vuxen eller har ett särskilt medgivande från vårdnadshavare.

Eventuella rabatter för barn och ungdomar framgår vid bokningen.

11. Tillgänglighet och särskilda behov

Vi eftersträvar att tillhandahålla tydlig information om tillgänglighet och möjligheten att resa med exempelvis rullstol, andra hjälpmedel eller assistanshund.

Resenärer som har behov av särskild assistans uppmanas att kontakta oss eller bussoperatören inför resan, så att nödvändiga arrangemang kan planeras.

Rätten till transport och assistans för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet regleras av tillämplig lagstiftning.

12. Ansvarsfördelning

Bokningstjänsten ansvarar för den bokningstjänst som tillhandahålls via webbplatsen.

Den bussoperatör som anges vid bokningen ansvarar för transportens genomförande och för de skyldigheter som enligt lag eller avtal åligger transportören.

Om Bokningstjänsten agerar som förmedlare framgår detta i samband med bokningen.

Vi ansvarar för fel eller brister i vår egen tjänst i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor ska tolkas som en begränsning av ansvar som inte får begränsas enligt tvingande konsumentlagstiftning.

13. Oförutsedda händelser

Om en resa påverkas av extraordinära omständigheter utanför berörd parts kontroll, såsom allvarliga naturhändelser, omfattande trafikavbrott, myndighetsbeslut eller andra jämförbara händelser, hanteras situationen enligt gällande lag och tillämpliga transportvillkor.

Sådana omständigheter innebär inte automatiskt att kundens rätt till återbetalning, assistans eller annan lagstadgad ersättning upphör.

14. Ångerrätt

Vid köp av bussbiljetter gäller normalt ingen lagstadgad ångerrätt enligt reglerna om distansavtal.

Det innebär att en genomförd bokning inte automatiskt kan ångras inom 14 dagar.

Eventuell rätt till frivillig avbokning, ombokning eller återbetalning framgår av villkoren för den aktuella biljetten.

Kundens rättigheter vid inställda avgångar, förseningar och andra fel påverkas inte av detta.

15. Personuppgifter och integritet

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU dataskyddsförordning (GDPR).

Personuppgifter behandlas bland annat för att administrera bokningar, hantera betalningar, tillhandahålla kundservice och uppfylla rättsliga skyldigheter.

Uppgifter kan delas med berörda bussoperatörer, betaltjänstleverantörer och andra nödvändiga tjänsteleverantörer för att bokningen ska kunna genomföras.

Mer information om behandlingen av personuppgifter finns i vår separata integritetspolicy på [Länk till integritetspolicy].

16. Webbplatsens tillgänglighet och tekniska funktion

Vi strävar efter att webbplatsen ska vara tillgänglig och fungera utan avbrott.

Tillfälliga störningar kan förekomma i samband med underhåll, uppdateringar eller tekniska problem.

Om ett tekniskt fel påverkar en bokning ska kunden kontakta vår kundtjänst så att ärendet kan undersökas och hanteras.

17. Reklamationer och klagomål

Om kunden upplever problem med bokningstjänsten eller den bokade resan bör detta meddelas så snart som möjligt.

Reklamationer som gäller själva transporten kan behöva hanteras av den ansvariga bussoperatören. Vi hjälper kunden att identifiera rätt kontaktväg.

Vid en tvist kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ärendet uppfyller nämndens prövningskrav.

Kunden har även rätt att få sin tvist prövad i behörig domstol.

18. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa allmänna villkor när det behövs, exempelvis till följd av förändringar i verksamheten, tjänsten eller tillämplig lagstiftning.

De villkor som gäller vid bokningstillfället tillämpas på den aktuella bokningen, om inte annat följer av lag eller en giltig överenskommelse med kunden.

Den senaste versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på webbplatsen.

19. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag, utan att begränsa det skydd som konsumenten har enligt tvingande lagstiftning.

Eventuella tvister ska i första hand försöka lösas genom dialog mellan kunden och berört företag.

Om en överenskommelse inte kan nås kan tvisten prövas av ARN eller behörig domstol.